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服務
2017.09.27

資深婚顧主任Amanda﹕從顧客到朋友,經由我們的守護,讓您在一切順利的幸福裡,完成自己的人生大事

文 / Keira Tsai Q﹕可以與大家聊聊妳是怎麼進入婚紗業的嗎? A﹕我先前服務的產業別是房仲業,本身是商科專業,所以入行時是門市會計,因此與門市同仁常有互動。公司與Costco有業務販售往來,需要業務人員站櫃解說,我因而有機會前去支援,此檔活動結束後整體業績大幅提升,因此受到當時業務主管的直接提拔,將我轉入門市部成為專業婚顧,之後就在這裡服務了近六年的時間並成為婚顧主任。 Q﹕門市部是接待顧客的第一現場,妳覺得身為一名專業婚顧應該具備怎麼樣的服務心態﹖ A﹕處於現場環境,基本的專業能力與知識一定要有,這個部分在員工教育訓練時可以透過自身的努力學習被養成。此外,臨場積極度、允諾完成度、細心與經驗積累這四點,我認為更為重要。 首先是臨場積極度,不論是已經在店服務或是站在門口朝內觀望的顧客,都是我們需要保持觀察與留心的對象,留心於顧客的即刻需求,一旦發現就要立即協助解決,讓顧客知道自己身在LinLi Wedding是隨時會被照顧與在意的。 再者,與顧客進行流程規劃時,自己腦內的邏輯架構、各類項目的條件安排一定要清楚明確,要有條不紊地與顧客的需求逐一達成共識,不給模稜兩可的答案;婚顧是我們的專業,關於流程我們一定比客人更清楚、更有經驗,所以婚禮前後的眾多細節都是需要我們細心去注意、協調與安排,目的就是希望能夠一面節省顧客的寶貴時間、一面能夠讓婚禮如期地順利完成。 而執行期也要仔細核對,顧客的交代也要仔細紀錄與回覆,將允諾的所有與條件付諸完成,因為對於顧客而言,她們將自己人生大事的所有安排交付在我們手上,我們就是這整個流程的建議者、協助者、提醒者與看顧者,這也是我們的專業可以完全發揮的地方。我希望來到LinLi Wedding的新人們,都是以開心、順利的姿態從這裡「畢業」,充滿對新生活的期待,攜手邁向下一個階段的人生。 Q﹕工作的過程中有讓妳感動或是印象深刻的事嗎? A﹕工作時的全力以赴,有時容易讓人誤會有小小的嚴肅感,但其實我是一個很容易被感動的人(笑)。客人的愛情故事與婚禮影片,常常聽著、看著,就會讓自己紅了眼眶,流下感動的眼淚。若說印象深刻,應該是剛轉型婚顧沒多久,即接到一名在職場上能呼風喚雨的客人,個性相當直接俐落,此案雖屬前任業務轉接,但她所有問題不論臨時與否,我逐一筆記、項項確認、條條回覆,仔仔細細地給予安排和規劃,等到婚禮結束後,她自行於網路上分享了我的服務,這件事情對初出茅廬的我是非常重要的肯定,除了這是第一位在網路分享我服務口碑的客人外,這樣的肯定給了我很大的鼓勵,也確認了自己對這份守護幸福工作的熱情以及專業可以發揮的自信空間。後來也常常收到客人婚禮結束後與蜜月期間寄來的手寫卡片、明信片,甚至有的客人會親自到店帶一杯飲品、一份點心或禮物來看我;日積月累,我珍藏著這所有的一切,並深深感謝她們對我的惦記與專業認可。 Q﹕妳建議即將籌備婚禮的新人,可以怎麼和門市婚顧溝通,讓自己的婚禮呈現最完整的樣子﹖ A﹕常會有新人在婚期尚未確定前,即提前開始尋找適合的婚紗或婚顧公司,因此我建議有三件事可以先行準備,讓新人與門市婚顧的初次接觸,就能有相對良好的有效溝通﹕其一是婚禮的模式,其二是預算比例的分配,其三是在互動中觀察婚顧與自己的契合度。 首先是婚禮的模式,因為這往往是整體規劃的主要架構,架構穩了,後續的方向規劃就更清晰,例如﹕訂婚、結婚分開舉辦與訂婚、結婚同時進行,就會有不同的組合搭配,因此新人們若能事先確認自己婚禮的模式,等於是給了婚顧一個非常明確的大方向。 此外,權衡自己的預算比例分配是重要的,說實話,一場婚禮辦下來真的所費不貲,從婚戒、飯店、婚紗、婚照等都需要納入考慮,每個人的價值觀與意義感皆不同,因此每組新人的預算比重不一,所以這也是每對新人們應該要事先彼此溝通與討論的部分,列出預算、排出優先順序,讓婚顧知道您最在意的部分,這樣我們就會協助您作最適當的安排與分配。 最後,就是婚顧與自己的契合度了。每家婚紗公司或是婚顧公司的內容其實大同小異,最重要的還是能不能提供顧客完善的整體服務,畢竟這是一輩子的人生大事,而一場婚禮的籌備期大約是半年至八個月,這說短不短的籌備過程,若是婚顧能夠提供豐富的經驗、完善且負責的專業服務,讓您擁有強大的信任感與安心感,是非常重要的一件事。因此我們寧可多講一點、講慢一點、講詳細一點、多分享一些我們的專業與累積的經驗,協助顧客作為自身狀況的評估、參考值或解決方案。辦婚禮是喜事,希望我們的專業能夠讓您對於結婚這件事是有憧憬的、有期待的,並且是在一切相對順利的幸福祝福中裡,完成自己的人生大事。(完)

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2017.09.22

資深禮服主任Donna﹕多點了解自己,多些信任專業,讓獨有的美麗綻放在所有祝福之前

文 / Keira Tsai Q﹕可以與大家聊聊妳是怎麼進入婚紗業的嗎? A﹕我先前的工作是髮廊經理,進入婚紗業其實是因緣際會,最初的目標設定是成為一名專業婚顧,因此紮實的禮服基礎是必須的訓練,所以剛入行兩周我便到禮服部實習,後來就一直在這裡服務,成為負責協助新娘挑選禮服的禮服秘書,而現在則成為禮服部主任。 Q﹕接觸了這麼多的婚紗禮服,妳覺得LinLi Wedding 有別於其他婚紗的設計與細節有哪些﹖ A﹕其實不是所有的手工婚紗都能夠擁有細緻美感與高端氣質,如果配飾元素使用不當,很容易流為俗氣。LinLi Wedding一直以高級手工訂製婚紗、禮服見長,除了我們對選布、用布的嚴謹挑選外,設計師本身的敏銳美感與懂得布料與製作且經驗豐富的師傅,都是線條、舒適與美學呈現的重要關鍵;而設計師所精選的珍珠、水晶、琉璃等高質感珠鑽,更是能讓整體造型呈現高端優雅、經典雋永的氣質與價值。因此我們也會按照顧客所展現與喜好的風格,選擇能為她身材與質感加成的優雅手工訂製婚紗、禮服。 Q﹕妳覺得若想成為一名專業禮服秘書,需要具備什麼基本條件呢﹖ A﹕了解並懂得打扮自己是很重要的特質,如果妳懂得欣賞自己、懂得對自身美感有所要求並將其展現出來,那麼妳就懂得將這份心情與心意照顧到顧客身上,協助顧客挑選能夠展現她們獨特氣質並為其加分的美麗婚紗與晚禮服。 再者,當顧客接觸多了、禮服挑多了,所累積的經驗值也越豐富,就能與顧客於挑款的互動中,用最精準的觀察去判別她喜歡或能夠接受什麼樣的顏色、款式、腰線、裙型、胸腺等,用自身的經驗與對禮服的專業,從中協助與建議版型的合適度、美感度等微調與增減,有效節省顧客的精神與時間,專心打造出客人獨一無二且從未被發掘的專屬美麗。 當然細心與貼心也相當重要,一般來說晚禮服相較於白紗,需要顧慮的地方較多;因此,我們會在挑款前一周與顧客進行電話的初步溝通,除了禮貌性與顧客進行自我介紹,讓顧客知道未來是由誰為她服務外,我們也會就其婚宴相關細節,如﹕有無迎娶、車型種類、場地大小、場佈風格、桌巾顏色、背板等做詢問,提前為顧客做好細節的規劃,成為一周後顧客親自來現場做禮服挑款時需要注意的事項,可直接免去裙襬過澎、風格不符或桌巾與禮服同色等尷尬場面,用心讓我們的顧客成為婚禮中最美的焦點。 此外,增進並補充自己對於時尚美學的敏感度也相當重要,除了多看instagram、pinterest 外,其實各大品牌每季的Fashion Show也是應該了解與吸收的重點,因為設計師的設計選用,多少都會包含當季的流行元素。 最後,一定要非常有體力。我們服務一位顧客,不論是拍照、訂婚或結婚的需求,平均會需要搬運25~30件禮服左右,一件白紗約莫5~8公斤,有的甚至近10公斤,需要三位禮秘共同搬運,所以體力真的要很好喔 (笑)。 Q;工作的過程中,曾經發生過讓妳印象深刻的事嗎﹖ A﹕我服務過一位家教良好的客人,她所有的外在條件都相當好,對於婚紗、禮服也完全不限款式,願意接受所有的嘗試,百分之百相信我的專業,將自己全心交給我打造,這對我來說其實是一件非常開心的事,因為這樣的信任,給了我很大的發揮空間。整個挑款的過程,彼此配合得相當愉快,看著她以她最美麗的樣子完成終身大事,我真的很開心,而且與有榮焉,因為這就是我的熱情所在,是我最想做的事。而後,她從京都旅行回來,還特地帶了一罐巧克力送給我,這份遠行卻還惦記著我的心意,真的讓我很感動。 Q﹕以妳的專業經驗,會建議即將籌備婚禮的新人可以怎麼樣和自己的禮服秘書溝通,尋得最適合展現自己專屬美麗樣貌的婚紗、禮服﹖ A﹕現在資訊流通快速,大家在選擇婚紗、禮服之前多少都會上網瀏覽婚紗作功課,而在此之前,其實有兩件事相當重要﹕其一是了解自己的身材,其二是了解自己的個性與喜好。 人人都是獨特的個體,所以身形一定有所不同,沒有好壞差異,而了解自己身形的目的在於﹕您與禮秘彼此才有機會一起合作並挑選出能夠突顯優點、微調修飾並提煉專屬美感的禮服。 再者,如果能告訴禮秘您的喜好,例如﹕喜歡與不喜歡什麼樣的元素、款式與顏色,或是什麼樣的顏色絕對不穿等等,這樣除了能夠節省您大量的精神與寶貴的時間外,禮秘為您準備與搭配的彈性空間也會比較大。 當您確認好這兩件事後再做功課的觀看與思考角度,的確會比僅是拿出張照片告訴禮秘要和誰誰誰一樣,來得深刻與透徹。這是您一輩子最重要的大事,我們真的誠摯地希望您能以您本存於世的獨特美麗,展現在所有的祝福面前。 另外,我也建議不要帶太多朋友陪伴挑婚紗,因為每個人對於婚紗的審美不同,新娘不論選哪一位或哪一邊的建議都不太周全,除了無法達成共識,也容易產生友誼裂痕,後果常常是新娘之後還得撥時間與禮秘重約,自己再來一趟。辦婚禮是喜事也是人生大事,希望我們的專業能夠真正且直接地協助您在整個過程中能相對地完整與順利。 (完)

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2017.08.24

資深婚顧 Dolly:別為籌備婚禮壞心情,真正的幸福不用「十全十美」!

文 / Yvonne H. 女子學 我常會和新娘說,婚禮不要太要求十全十美,就如同人生也很難完美… 婚禮可以說是每個女人一生中最重要的時刻,從籌備過程到婚禮當天,每一個小細節都不容忽視,卻也往往讓新人備感壓力,因為過度要求完美,反而無法享受過程的快樂。在婚紗產業服務十個年頭,資深婚顧經理 Dolly 感觸特別深,而她終於也在近期舉辦了屬於「自己的婚禮」,今天女子學要請她來和大家聊聊,在工作上的觀察和心得。 Q:Dolly 可以跟大家聊聊妳是怎麼進入婚紗業的嗎? A:剛開始是因為自己本身念服裝設計,對服裝、禮服、或是有關美的人事物都很有興趣。但要成為一個專業的婚顧之前,必須打好紮實的基礎,所以剛入行時我是負責幫新娘挑選禮服的禮服祕書。 婚紗產業算是許多女生夢想中的行業,但實際上做起來其實相當辛苦,因為新娘都會想在宴客當天,呈現最完美的自己,可能只是挑選 3 件禮服,但中間過程會試穿 20-30 件才會選出其中 3件,這些都是要靠禮服秘書的專業、耐心,以及付出勞力去完成。 除了幫新人規劃所有行程之外,很多時候是要安撫新人的情緒,以及充當和長輩溝通的橋樑。除了婚紗、禮服、攝影等行程規劃之外、還有許多相關周邊資訊都要涉獵,像是婚禮習俗、婚宴飯店、場地佈置等等,另外婚禮現場的危機處理才是更大的挑戰。 Q:工作過程中有曾經發生過什麼讓妳印象深刻的事嗎? A:有很多現場突發狀況,比如說新郎要迎娶,但是把捧花忘在家裡;或是新娘要進場前一刻頭紗被賓客踩破、婚禮當天要放的影片帶錯等等。 因為整場婚禮細節繁瑣,加上新人當天也會緊張,很多事就會顧不到,這時就要靠專業人員提前告知和提醒,並在現場協助讓流程順利圓滿。 我常會和新娘說,婚禮不要太要求十全十美,就如同人生也很難完美,應該要好好享受籌備婚禮的過程,放寬心去迎接當天所有人的祝福,一切圓滿、賓主盡歡就夠了,不要對小細節太鑽牛角尖。 Q:很多女生對婚紗業很有憧憬,妳覺得想進入這行,需要有什麼人格特質? A:剛開始真的需要有能吃苦的決心和毅力,對於美感也要有自己的看法,但畢竟也是服務業,所以需要有很高的 EQ、耐心、續航力,和應付突發狀況的應變能力。 因為會接觸到各形各色的客人,所以我們就要像水一樣,倒在不同容器中都能呈現符合客戶需求的樣貌。其實做了這麼多年下來,我覺得信任很重要,就是要將心比心,一旦和顧客建立了信任,很多事情就沒那麼困難了。 我也想給年輕女孩一些建議,剛出社會工作不要給自己留太多的後路,就算遇到挫折也要堅持往前衝衝看,因為世界上最簡單的事情就是放棄,堅持下去後,將來的妳一定會感謝現在拼命的自己。只要持之以恆的練習,就算不是本科系人人都能是專家,這是我們老闆常常跟大家分享的一句話。 Q:有曾經遇過讓妳很挫折的一件事嗎? A:有過新人和長輩對禮服樣式的意見不同,然後長輩打來公司指責我們沒有適合的樣式給新娘(但其實新人自己是喜歡的),所以後來只好重新安排時間讓長輩來挑選,這時候我們就需要在中間幫忙溝通協調。 其實以前我都會盡量全力以赴滿足客人需求,但後來發現結果不見得是好的,也會讓自己身心俱疲,所以現在我會學著先教育客人,在幫他們服務之前先溝通好、給予專業的建議。畢竟這個產業不是單品消費,而是一個長期的合作,所以確認雙方的認知後,才不會造成後續合作的困難。 Q:工作時間這麼長,妳會怎麼安排自己的生活呢? A:適時地放鬆和休息很重要,其實下了班或休假的我常常都讓自己處於很放空的狀態(哈哈哈),如果有時間,我會安排一個短暫的輕旅行,換個環境空間或是國家休息一下,充飽電了再回到工作崗位上,會讓自己更有活力。而且我覺得我們從事服務業的人,更應該利用工作以外的時間,去體驗被各行各業服務的感覺,好的地方可以學著運用在自己的職場上,不好的就要警惕自己千萬不要犯同樣的錯。 Q:妳覺得30歲前和30歲後的自己,有什麼樣的轉變? A:我覺得 30 歲以前,很多時候都是為了符合別人的期望,所以給自己很大的壓力,但時常懷疑活得不像自己;30 歲之後我更懂得聆聽自己內心的聲音,因為先要讓自己開心,才能帶給身邊更多人正能量。 Q:妳有沒有最感謝的一個人? A:我很感謝我先生,雖然我們個性南轅北轍、完全是不同世界的人(所以既衝突又有趣),但他在我人生很低潮、迷惘的時候出現,用無條件的支持和信任,給予我不管是工作或生活上很多思考方向及建議,也讓我看到愛情的另一種面貌,及人生無限的可能。

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服務
2016.04.14

婚禮最強秘書!全球唯一超實用婚禮規畫工具

婚禮最強秘書!全球唯一超實用婚禮規畫工具 5大好處,史上最犀利! 1. 註冊簡單方便 2. 系統性整理婚禮所需要的資料 3. 瀏覽圖片、歸納功能強大 4. 規劃日期功能幫助妳籌備婚禮的進度 5. 節省與協助婚禮的工作夥伴之溝通時間 會員註冊: http://www.linliwedding.com/register.html 至林莉婚紗網站註冊會員,註冊後開啟確認信,即可使用會員功能。 http://www.linliwedding.com/member/login 成為會員後,新人可登入個人的帳號上傳個人喜歡的風格、造型圖片等等,並按不同的類型分類相本。 *成為林莉新人後:(此部分僅有下訂客人可用) 1.婚禮顧問將會把每位新人的婚禮相關時程寫入會員系統行事曆中,新人可以隨時確認自己的婚禮行程。 2.新人使用自己收集在系統內的相片做為與造型師及攝影師溝通資料。 3.拍攝婚紗照時,使用溝通表與造型師及攝影師確認拍攝當天的流程、妝髮及拍攝風格;在拍攝前的溝通過程,造型師及攝影師也可以一邊參考新人收集的資料,一邊建議拍攝的細節。

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服務
2016.04.08

典藏珍貴回憶 懷舊婚照 數位影像化服務

典藏珍貴回憶 懷舊婚照 數位影像化服務 年輕的我們無法想像結婚超過五、六十年的模樣,而我們的祖父母、外公外婆曾在半世紀之前步上了紅毯,結為連理,才有了今日的我們。這段超過半世紀的愛情故事,值得再次細細回味。 翻出阿公阿嘛結婚照,猶如翻出記憶百寶箱,往事歷歷在目,當年祖父、外公年輕帥氣,祖母、外婆美麗得驚為天人,經過時間洗禮,照片裡蘊含了家人之間濃濃的愛,包容與理解,這是家族成長記憶的源頭,也是每個人成長成熟的印記,如今再次翻開相簿,每張照片都是意義非凡的。 為了延續並保存這份珍貴的回憶,林莉婚紗特別提供了一百張翻攝祖父母或外公外婆婚照的免費服務。

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